关于客服主管的职责2023职责 篇1
1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
关于客服主管的职责2023职责 篇2
1、业务主管职位,独立负责小型项目,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计;
3、实施售后服务运作的策划,执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、负责面向客户的技术交流、方案编写;
5、配合销售做好产品市场推广;
6、技术应用的推广、培训。
关于客服主管的职责2023职责 篇3
1.组织策划和开展社区文化活动,并负责具体的实施 ;
2.客户投诉处理:组织处理客户投诉,并对处理结果给予监控和定期分析,形成分析报告;
3.客户满意调查:组织客户的满意度调查,分析客户反馈意见,提出服务改进措施;
4.客服质量改进:组织收集、整理、分析各类客户服务信息,提出客户服务质量改进方案并督促实施;
5.客服专业指导:组织客服人员技能培训,不断提高客服队伍整体素质;
6.客服专业稽核:指导和监督客户服务工作;
7.负责项目物业管理费用的收缴;
8.组织客服各项业务的办理日常工作;
9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ;
10.完成项目经理指派的其他工作。
关于客服主管的职责2023职责 篇4
1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
3、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分;
5、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。
关于客服主管的职责2023职责 篇5
1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令;
2.定期召开部门会议;
3.制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4.制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5.处理客户投诉、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;
6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
关于客服主管的职责2023职责 篇6
1、负责所带领客服小组的团队管理工作,整体规划该组的工作并推进实行;
2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调,客服业务与资源协调;
3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行;
4、提升小组员工工作效能及业务水平,对客服部年度指标负责;
5、领导交代的其他事宜。
关于客服主管的职责2023职责 篇7
1. 熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查管家的日常工作,每日检查管家日志的记录,发现问题及时纠正。
3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助管家完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促管家的落实情况。
6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
关于客服主管的职责2023职责 篇8
1、满意度管理,部门年度满意度目标及计划制定,年度满意度指标达成;
2、群诉处理,群诉及重点投诉指导、处理,重大群诉的参与及处理路线制定;
3、交付管理,区域年度交付计划铺排,交付方案审核及指导,协调资源支持项目交付;
4、风控管理,督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;
5、信息管理,监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等),对信息管理工作予以指导;
6、缺陷反馈;
7、活动管理,区域年度活动计划铺排,对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;
8、人员管理,现有人员保有、员工素质能力提升发展,人员评价沟通,及指导支持;
9、客户系统管理相关工作;
10、决策支持,基于客户视角,对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持,必要时提供决策依据;
11、组织建设,结合区域及实际工作,提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求,进行相应业务创新,并进行有效的宗教归纳;
12、全员客户意识提升,通过案例宣讲、职能交流等方式,推动区域全员客户意识的提升,部门在区域内的影响力及话语权提升;
关于客服主管的职责2023职责 篇9
1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决。
关于客服主管的职责2023职责 篇10
1. 负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度, 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;
2. 跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;
3.抗压力要强,能吃苦耐劳;
4.工作态度要端正。
关于客服主管的职责2023职责 篇11
1、负责客服部全面工作;
2、组织部门员工做好客户接待工作,提升客服部服务品质;
3、编写及完善客服部管理文件,制定工作计划,督导工作落实;
4、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;
5、完成领导交办的其他工作任务。
关于客服主管的职责2023职责 篇12
1、在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉天猫等电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
3、能按照店内活动制定合理关联销售,提升客单,跟进客服聊天记录;
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
关于客服主管的职责2023职责 篇13
1. 负责处理并跟进客户的日常订单;
2. 负责快递订单中的异常问题处理;
3. 负责团队管理
4.负责相关报表的制作及对账;
5.领导安排的其他事宜。
关于客服主管的职责2023职责 篇14
1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等,在推动售后问题处理和解决上执行力够强;
2、不断优化客服工作规范和流程,统计分析售后问题,能就发现的问题提出优化及解决方案;
3、参加公司产品培训,并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;
4、协助部长做部门考核工作;
5、直接向经营部部长汇报,能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;
6、微商城运营,还有其他部门安排的一些内勤事务处理。
关于客服主管的职责2023职责 篇15
1、 协助制定客服服务原则与服务标准,协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督,服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
3、 负责组织前台人员进行来客接待,来客信息核实和服务享受资格验证,协调各种款项缴纳,来客分流和引导。
4、 负责受理各种客户意见和投诉,并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认,缓检需求受理。
7、 负责受理体检增项服务。
8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。
9、 完成院长交办的其他工作。
关于客服主管的职责2023职责 篇16
1、负责店铺客服团队的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。
3、客服聊天记录监控,针对客服常见及共性问题进行相关处理。
关于客服主管的职责2023职责 篇17
1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;
2、定期召开部门会议;
3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;
关于客服主管的职责2023职责 篇18
1.负责天猫店铺客服团队管理,即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2.参与天猫客服工作,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.完成上级安排的其它工作。
6、带领售前售后团队发展;
关于客服主管的职责2023职责 篇19
1、负责管理售前、售后客服团队,熟悉客服排班、客服考核。
2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高转化率、服务品质,降低退款率。
4、观察客服各项数据,定期抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善。
5、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。
关于客服主管的职责2023职责 篇20
1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;
2、制定有效的方案降低退款数据;
3、负责各店铺售后退款数据统计,配合品质部对异常产品进行反馈,跟进优化,提升产品客户满意度;
4、负责新人话术、技能培训,团队建设相关工作;